La Compagnie du Lit (Le Chesnay / Versailles)

"A fuir ….et condescendant ! Aucune ouverture suite à l’achat d’un matelas trop ferme alors que celui-ci est neuf ."

"J ai acheté deux matelas de 70 cm et je suis gênées par les coutures je me suis rendue dans le magasin et la responsable m a dit que bultex ne faisait plus de housses pour les matelas de 70 car ils ne se vendaient pas assez ( j avais sur mes anciens matelas de même dimensions des housses). Je suis très déçue de mon achat ce qui n avais été le cas précédemment. Claudie NAUDTS"

"Dommage d’employer des salariés qui s’amusent à insulter les gens publiquement"

"Excellent accueil de la part de l'équipe du Chesnay ! Je suis venue me renseigner car je souhaitais remplacer mon vieux matelas. Le jeune homme qui m'a conseillé était très à l'écoute et de bon conseil. Je conseille vivement ce magasin !"

"Très bien, de bon conseil, pas excessivement cher, et orienté clients. Mon sommier, acheté chez IKEA, était annoncé en 160x190 mais faisait en réalité 160x200. J’ai demandé à changer ce qui a été possible. Relivré après une semaine avec la bonne taille. Je recommande."

"Très bien jusqu'au moment où vous vous faites menacer de poursuites par Kevin du service client, après que les livreurs assurant la reprise des produits dans le cadre des 100 nuits d'essai décident de ne pas effectuer la reprise parce qu'ils sont mal garés. On croit rêver pour un service pourtant facturé 100€. Méfiez-vous, vous êtes prévenus."

"Accueil et conseil de professionnel. J'ai toujours acheté mes matelas et sommiers chez la compagnie du lit et jamais déçu."

"Très mauvais accueil un samedi après midi, nous avions manifestement l'impression de déranger. Nous avions sélectionné un matelas sur le site internet et venions le voir et l'essayer ; d'entrée la responsable nous a lancé il n'existe plus... sans même essayer de nous orienter vers un autre modèle. Nous avons du insister pour voir un modèle équivalent et là on nous a orienté vers 2 matelas dont un qui ne répondait absolument pas à attentes (beaucoup trop mou...). Bref nous sommes partis et avons réalisé notre achat le lendemain dans un autre magasin de la chaine Compagnie du Lit (Orgeval) où nous avons eu un très bon accueil et de très bons conseils."

"Super accueil de la responsable de la boutique. Des conseils très pro... Une attention délicate de cette responsable dévouée et très serviable. Je recommande à 200 %. On est très loin des boutiques catastrophes du type BUT / CONFORAMA... Allez y les yeux fermés, la qualité/prix et au rendez vous."

"la commerciale a vendu à ma marraine (84 ans) un matelas à plus de 2000€ alors qu'elle n'avait pas vu qu'il était incompatible avec sa taille. Ancien matelas de 14 cm d’épaisseur, nouveau matelas, 24 cm d’épaisseur, 10 de trop. Elle a beaucoup de mal à monter et descendre du lit (10 fois par nuit) UN VERITABLE SCANDALE surtout qu'ils ne le reprenne pas !!!!!! Malgré leur pub des 100 jours pour « tester » Société à fuir si vous ne voulez pas vous faire arnaquer car ils profitent de la faiblesse des personnes agées."

"Sommier + tête de lit + matelas achetés début mars 2024 pour une livraison mi juillet 2024 (oui je précise l'année car le temps est relatif avec cette agence) ... j'attends toujours la tête de lit qui devait arriver le 15 juillet mais qui finalement arrivera mi aout. Elle vient d'Espagne, ou de la lune quand on constate des délais de livraison aussi longs. Arguments avancés : tout le monde est dans ce cas là, c'est pas nous c'est le fournisseur. Il faut attendre ... Geste commercial pour des mois de retard + une livraison qui se termine avec des dégâts sur mon mur lors de l'installation + le temps perdu au téléphone + déplacements en boutique etc = une couette. Merci de valoriser un client qui était fidèle depuis des années. Vous venez de perdre un autre client à l'avenir. Un bon conseil, passez votre chemin."

"Enseigne très décevante, en cas de problème vous serez laissé de côté, le mensonge sur les délais de livraisons y est systématique, vous pouvez le vérifier par vous même.Je vous conseille d'éviter surtout pour une livraison prévue en province, plusieurs mois d'attente pour un Sav, merci la compagnie du pire ! Ps: j ai reçu un message d intimidation de la part d un cabinet d avocat pour retirer mon avis."

"Très bon accueil avec un conseiller à la hauteur le seul souci c'est la durée d'attente pour recevoir la matela.. Plus de 8 jour Merci"

"Très bon accueil par Ludovic très professionnel et à l écoute de nos besoins, livraison à la date prévue, Je recommande ce magasin et bien sûr le matelas grand trianon qui est juste incroyable"

"Que dire, un très bon accueil avec vendeurs très compréhensif sur le choix d'un bon matelas, deuxième achat dans ce commerce, pas déçu 😊"

"Nous achetons notre literie à la Compagnie du Lit depuis plus de dix ans. Toujours aussi professionnels, une équipe accueillante et de bon conseil. Service de livraison au top !"

"Accueil très professionnel , aussi bien au téléphone qu'au show-room . Qualité du conseil et personnalisation de la demande client . Un grand merci , en particulier à Ouria pour son accueil , la qualité de ses conseils et son professionnalisme . Je recommande fortement ce magasin au Chesnay . Je précise que la livraison prévue une semaine après , soit le 12 septembre s'est très bien passée avec des livreurs de la Compagnie du Lit très serviables et professionnels ."

"Magasin agréable avec un large choix de matelas. Le vendeur a su nous conseiller parfaitement et répondre à toutes nos questions. Nous voulions attendre avant de mettre un avis après la réception de notre matelas. Maintenant un mois passé dessus nous sommes très heureux de notre matelas et que c'est agréable de nouveau bien dormir. Merci la compagnie du lit"

"Commande d'un sommier-coffre sensé être livré sous deux mois, en fait livré au bout de cinq mois ! Sauf que le matériel est arrivé totalement défectueux : un côté décalé déborde de la base, de plus, impossible d'ouvrir le sommier ou de le fermer... Enfin, en prime, il empeste. La Cie du Lit s'est engagée à remplacer, sauf que HUIT MOIS APRÈS LA COMMANDE, CE N'EST TOUJOURS PAS FAIT, malgré de multiples relances ! Conclusion : pas sérieux, pas professionnel et factuellement malhonnête. Un courrier recommandé a été envoyé, dont manifestement ils se moquent. Cette expérience mérite d'être connue et fera l'objet d'un signalement."

"Nous avons été très bien accueillis à la compagnie du lit. La vendeuse était vraiment à l’écoute de nos attentes et a été de très bon conseil. L’achat s’est fait assez rapidement et nous avons été livré 10 jours après ! Les livreurs ont récupéré notre ancien lit et installé le nouveau, tout ça sans laisser le moindre déchet ! Vraiment top. Nous sommes ravis de notre nouveau lit. Merci !"

"A éviter, nous avons commandé (matelas et sommiers) en octobre et la livraison a été faite une semaine après mais lors de la livraison un des sommiers est arrivé perforé. Nous voulions refuser la livraison mais le service client m’a demandé de l’accepter et d’indiquer sur le bon de livraison la réserve et de prendre des photos. Chose que j’ai faite mais depuis le mois d’octobre après plus de 15 appels au service client, et au moins 3 promesses de changement, nous n’avons toujours pas le changement du sommier. À chaque fois, on nous promet de nous rappeler, on m’a rappelé 1 fois sans me donner de solutions car on attend toujours le retour du SAV. Du coup on m’a informé que l’on me rappeler cette semaine. Et bien évidemment personne ne m’a appelé. Mon frère était prêt à faire le changement de sa literie en novembre, en passant par cette société. Sur mes recommandations, évidemment, il n’est pas passé par la compagnie du lit et a préféré commander directement chez Treca. La compagnie du lit C’est honteux !! MAJ DU 29/01/23: De plus vous répondez à mon message en m’informant que vous me recontacterez mais rien depuis plus d’une semaine…. Le professionnalisme est loin de votre entreprise !!!"

"Bonjour, Pour vous faire part de notre expérience. La compagnie du lit est à fuir…. Nous avons acheté un lit complet au magasin qui était à Caen (mais qui a coulé depuis…) Il y a quelques années une 1ere pièce s’est cassé le lit était encore en garantit ça était tout un bazar pour faire intervenir quelqu’un. Lorsque le technicien est venu il nous a affirmé que le lit était monté a l’envers. Mais la compagnie du lit n’a rien voulu faire. Dernièrement une seconde pièce a cassé. Le lit n’est plus en garantit. Nous voulions juste faire réparer le lit à notre charge bien évidement. Mais on nous a répondu qu’il fallait qu’on se débrouille car à partir du moment ou c’est plus garantit ce n’est plus leur problème. Pour un lit à 4000€ je trouve ça pas normal du tout. Donc faites bien attention à votre achat."

"À Fuir!!! J'ai acheté un sommier sur internet auprès de la compagnie du lit. Ils ont mis 10 mois à le livrer. Maintenant, alors qu'il est encore sous garantie, le sommier se trouve être défectueux, il est affaissé et il est pratiquement inutilisable. J'ai envoyé un mail pour l'ouverture du dossier de SAV le 30 août et je n'ai toujours pas de réponse! Cela fait plusieurs mois que je dors avec une latte qui fait mal dans le dos. Je n'en peux plus! Quand j'appelle leur service client ils répondent qu'ils n'ont pas la réponse du service SAV..."

"J'ai commandé deux lits en ligne. J'ai malheureusement eu quelques problèmes lors de la livraison à cause d'un bug sur la plateforme. Le SAV a été extraordinaire et a réglé tous mes problèmes en moins de 24h. Quelle efficacité ! Merci à Jérémy et Shirley pour leur réactivité et leur écoute lors de nos échanges téléphoniques."

"La qualité d'une entreprise se juge à son SAV. Il est ici malheureusement calamiteux. Matelas + sommier Trianon 180 acheté il y a un an, à prix élevé, soit 3200 €. Du haut de gamme qui après un an d'usage s'est affaissé et devenu très inconfortable à tel point que nous avons tous deux des maux de dos... Le matelas est garanti 5 ans; je signale donc le problème et renvoie l'ensemble des éléments demandés le 12 juin (photos en tous modes et j'en passe). Mes deux relances sont restées vaines, pas même un simple mail de courtoisie. Je téléphone, et réponse classique, l'entreprise n'est pas responsable, c'est l'usine. Il faut attendre le retour de l'usine... Un mal franco-français, l'interlocuteur n'est jamais responsable. Et combien de temps faut-il attendre, impossible de savoir, l’argument rodé pour ne pas dire érodé. Un mois plus tard je suis donc au point mort absolu. Lorsque vous achetez une literie vendue pour du haut de gamme, affaissée au bout d'un an et que le SAV est aux abonnés absents, on peut se dire qu'il y a un réel souci avec cette entreprise que je ne recommande pas du tout. Je n'ai désormais pas d'autre choix que de procéder par voie de droit. Update le 12/7/22 suite à la réponse reçue Il est parfaitement normal que j'ai posté cet avis sur le magasin du Chesnay / Versailles puisque c'est ici que j'ai acheté ma literie. Cette réponse m'a bien fait sourire ; le type même de message marketé copier-coller tendant à faire croire que l'enseigne est concernée et soucieuse de la bonne fin du dossier. En fait, il n'en est rien. Bien évidemment je n'ai reçu aucun appel ce jour du SAV malgré un engagement semblant ferme... L'enseigne est rodée aux bases du marketing, depuis le patron se mettant en scène dans la peau de Louis XIV pour vendre sa marque Trianon, jusqu'au modérateur répondant toujours la même chose pour faire croire aux futurs lecteurs qu'il s'agit d'un malheureux loupé, mais que l'enseigne se sent concernée. Il est incroyable de considérer ses clients sans respect aucun. Les avis relatifs au SAV sont légion et font part du même modus operandi, à savoir le néant. Je confirme pour ma part un SAV aux abonnés absents, et une entreprise qui ne réagit sans doute qu'à l'assignation. Je vais donc procéder. Je déconseille cette enseigne et surtout les produits de marque Trianon."

"Top, j'ai commandé urgemment un lit (matelas + sommier) à midi, il a été livré à 17h, prix raisonnable ! Personnel arrangeant, aimable et disponible."

"Nous tenions à remercier La Compagnie Du Lit pour nos achats de trois sommiers et trois matelas (lits parents 200X200 et lit enfant 90X190), nous en sommes ravis, mais nous tenions surtout à remercier plus particulièrement Aline B (Assistante Administration des ventes internet) pour son écoute, ses conseils, sa patience, sa réactivité et son professionnalisme. De plus un grand merci aux trois équipes de livraison entre autre Olivier et Adrien qui sont rapides ,efficaces, aimables et également à l'écoute des clients ce qui rare de nos jours ! Nous recommandons La Compagnie Du Lit pour des nuits agréables.Bien cordialement Mr et Mme Caruelle."

"Agence à fuir: les conseils de vendeurs sont pauvres et n' aident pas du tout. Mais le pire, c'est qu'à la vente on vous promet que votre article (pour moi matelas + sommier) sera disponible d'ici quelques jours, mais vous pouvez vous gratter! Pas moins d'1 mois et demi d' attente, sur un matelas en fin de vie, à rappeler l'agence chaque semaine (car chaque semaine ils promettent une livraison la semaine d'après). J'aurai eu plus vite fait de décommander et d'aller voir ailleurs, mais vous devez payer l'intégralité dès le début! Ne vous faites pas avoir! Bien sur, aucun geste commercial..."

"Bonjour, le 04/01/2021 j'ai commandé 2 protèges matelas 70x190. Le même jour mon compte a été débité; mais je n'ai toujours pas reçu mes protèges matelas. Après plusieurs communication téléphoniques, il m'a été affirmé que ma commande allait être soldée. Je doute maintenant du sérieux de cette société."

"Très bon accueil pour acheter mais service après vente archi nul. Les clients ne comptent plus . J'ai fait une réclamation sur un matelas defectueux toujours sur garantie depuid 3 mois et toujours pas de nouvelles malgré un rappel !"

"Nous aimerions pouvoir mettre un avis positif si nous avions reçu notre lit commandé le 28 octobre dernier dont la livraison vient d'être repoussée une troisième fois (13 janvier 2021), que faire ? Jusqu'à quand devrons-nous attendre ? A tous ceux qui liront cet avis, prévoyez large quand vous achetez à la Compagnie du Lit au Chesnay et surtout armez-vous de patience, parce qu'en termes d’explication c'est plutôt laconique...."

"Ayant passé ma commande en ligne compte tenu du contexte sanitaire, Amandine du service web l’a parfaitement prise en compte, bien assuré le suivi avec une livraison dans un délai appréciable par des livreurs très professionnels, soigneux et attentifs."

"Magasin très accueillant, personnel à l'écoute. un plus pour khadija. magasin propre. je suis extrêmement ravie de mon achat. Je vous souhaite une longue réussite. Vive la compagnie du lit !!"

"Nous avons été très bien accueillis par Khadija qui s’est montrée attentive et compétente. Nous avons pu passer commande de produits qui nous conviennent parfaitement. Nous espérons que la livraison sera d’aussi bonne qualité. Bon courage aux personnes de ce magasin"

"Que dire.... Nous y sommes passés vendredi soir dernier à 18h45 avec une référence bien précise. Réponse de la vendeuse : Pas le temps, nous fermons dans 10 minutes il faudra repasser.. No comment. Une vente de perdue. Nous avons trouvé notre bonheur à la Maison de la literie nettement plus accueillants."

"De très bon conseil, patience et professionnalisme. Je tiens à préciser que la livraison s'est effectuée dans les temps et la discrétion des personnes qui ont mis en place le lit est à la hauteur d'un sommeil de qualité : calme et silencieux...! Tout fut parfait du conseil à la pause !"

"Très bien accueillie. Vendeur très compétent et à l'écoute de vos souhaits. Espérons que la livraison prévue début septembre soit à la hauteur du professionnalisme de l'équipe en magasin."

"Nous sommes de fidèles clients de la campagnie du lit. Nous avons retrouvé Brigitte qui était anciennement à orgeval. Brigitte est une très bonne conseillère et très souriante. Je vous recommande ce magasin pour votre achat de literie"

"Ayant commandé un matelas Morpho Link G 17 H20 ANDRE le 10.02.2020 auprès de Brigitte Vendeur 584. Le délai de livraison était de 15 jours minimum j'ai demandé un délai plus court, en effet ce souhait a été respecté la livraison a eu lieu le jeudi 13 Février. Merci"

"Nous avons apprécié les conseils de la compagnie du lit ainsi que le large choix de produits présenté en magasin. La livraison a été rapide et nous sommes satisfait de notre achat."

"Magasin spacieux avec un large choix (prix élevés, mais la qualité est au rendez-vous). Conseillère compétente, patiente et à l'écoute. Nous avons économisé 100 € en geste commercial. Livré en 5 jours, à l'heure, rapidement et efficacement. Rien à dire sur toute la ligne, je recommande !"

"Très bien accueillie par Ludovic qui m’a parfaitement bien conseillée. Il a su cibler mes attentes rapidement, je repars donc satisfaite. C’est agréable d’être prise en charge par quelqu’un de souriant et disponible !"

"Nous avions fait l'experience d'une autre enseigne pour l'achat d'un matelas plus sommier mais cela n'avait été agréable. On nous avait poussé a l'achat, limite nous culpabilisant de ne pas le prendre tout de suite. Un an plus tard nous sommes rentré avec méfiance au magasin la compagnie du lit au Chesnay et le personne a été super agréable. Même avec notre jeune age on nous a pris au sérieux. Déjà de bons conseils, la responsable nous a laissé le temps de nous exposer tous les models, prendre le temps de les essayer, nous faire plusieurs devis et au final (même si nous avons fait un gros achat) nous faire un geste commercial. De plus la livraison s'est super bien passée, les livreurs très gentils et professionnels. Et pour le matelas acheté (Trianon) nous sommes vraiment satisfaits. Je recommande vraiment cette enseigne en particulier l’équipe du Chesnay."

"Très bon accueil de toute l'équipe. Magasin agréable et accès très facile avec parking juste devant. Nous avons été orientés très rapidement et avons trouvé les lits dans notre budget et de grande qualité."

"Très bien accueillis par les 2 personnes présentes. Le commercial Ludovic s'est occupé de nous avec gentillesse et compétence, prenant parfaitement en compte nos critères afin de choisir ce qui nous correspond le mieux. Prix assez compétitifs. A présent il nous tarde de recevoir au plus vite notre commande et d'essayer cette nouvelle literie !"

"Grand magasin avec du choix ! Le vendeur est très gentil et professionnel. Il a pris le temps de nous faire essayer et répondu à l'ensemble de nos questions avec précision. Merci pour votre accueil !"

"Très bon accueil et beaucoup de choix, des prix compétitifs (on trouve toujours moins cher mais la on essaye ) Payement en 10 mois sans frais ! Nous avons pris un complet matelas + sommier en 160x200 les nuits vont êtres belles !! À visiter !!"

"délai annoncé: 3 à 4 semaines, puis: 6 à 8 semaines, puis: je sais pas,. On peut annuler et récupérer l'avoir? non. BREF, nous sommes livrés, au bout de... 13 semaines. Entre temps on nous a promis deux oreillers gratuits, à titre de geste commercial. Chouette! Le jour de la livraison... pas d'oreillers. J'ai réussi à les avoir, en fait, en repassant au magasin."

"Décidément pas fort le service commercial......une fois la facture réglée ! 5000 euros d'achat et impossible de faire parvenir un drap housse (geste commercial promis et écrit sur bon de commande, valeur 100 euros, appréciez du peu !) par poste ou par livreur. Un conseil. Ne régler que lorsque tout est livré."